Notre formateur, expert dans la relation client web, possède une expérience et une maîtrise opérationnelle de plus de 7 ans.
FORMATION OPTIMISER LES CANAUX DE LA RELATION CLIENT À L’ÈRE DU WEB SOCIAL
About This Project
Présentation de la formation
La relation client est nécessaire pour la viabilité et la performance d’une entreprise. Le client étant à la source du chiffre d’affaires, toute l’attention doit être portée sur lui. L’objectif est de tenir la distance dans la concurrence, être à l’écoute des besoins du marché et de maximiser les bénéfices. 3 enjeux répondent à cette ambition : trouver des nouveaux clients, faire grandir sa marge et fidéliser sa clientèle. Le Web social concentre les discussions des internautes avec et à propos des marques et offre de nouvelles opportunités de gestion de la relation client. La DigitalAcademy vous propose cette formation pour identifier les nouvelles pratiques de la relation client sous l’impact de ce web social. Ces différentes mises en place nécessitent des connaissances, une méthodologie et une stratégie.
Formateur
Prérequis de la formation
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
À qui s'adresse cette formation ?
Des Chargé(e)s de communication, des Responsables marketing, des Directeurs marketing, des Chefs d’entreprise, des Responsables relation client.
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OBJECTIFS
- Développer les connaissances en matière de relation client 2.0
- Identifier les nouvelles tendances de la relation client à l'ère du digitale
- Savoir élaborer une approche omnicanal de la relation client
- Optimiser chacun des leviers de cette approche multicanal
Date
décembre 01, 2021